Politique de remboursement

Chez Les Sandales de Provence , nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un excellent service et une expérience d'achat agréable. Notre politique de retour et de remboursement a été soigneusement élaborée afin de garantir votre entière satisfaction, sous réserve de certaines conditions. Veuillez lire attentivement les directives suivantes concernant les retours et les remboursements.

Garantie de remboursement à 100 % sur les produits neufs

Nous offrons une garantie de remboursement intégral sur tous les produits neufs, à l'exception des articles en promotion. Les articles soldés ne sont pas couverts par cette garantie.

Frais de retour et frais administratifs

Les frais de retour sont à la charge du client. Les Sandales de Provence ne rembourse pas ces frais et décline toute responsabilité quant aux dépenses occasionnées par le retour.

Frais administratifs pour les retours : Tous les retours seront soumis à des frais de traitement minimum de 10 €.
Pour les commandes supérieures à 100 €, des frais de 10 % seront appliqués au montant total de la commande au lieu du montant fixe.
Ces dépenses couvrent les coûts de traitement, de gestion et d'inspection des articles retournés.
Les articles défectueux ou envoyés par erreur sont exemptés de ces frais administratifs.

Période de retour

Les retours doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. Veuillez respecter ce délai pour pouvoir prétendre à un remboursement.

Échange d'articles soldés

Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés, même en cas d'erreur de taille. Veuillez vous assurer de choisir la bonne taille avant d'acheter.

Gestion des problèmes de dimensionnement

Erreur de taille (notre responsabilité)
- Nous vous demanderons des photos pour confirmer l'erreur.
- Nous vous enverrons la bonne taille sans frais supplémentaires.
Taille correcte reçue mais ne convient pas (responsabilité du client)
- Si la taille correspond à celle indiquée sur la commande mais que l'article ne convient pas, nous n'offrons plus d'échange gratuit.
- Nous proposons plutôt :
  - Un remplacement à 50 % du prix initial ou un code de réduction de 50 % pour une commande future.
  - Remboursement intégral après le retour, les frais de retour étant à la charge du client.

Nous fournissons des guides des tailles détaillés pour aider nos clients à choisir la bonne taille avant l'achat.

Garantie à 100 % sur les articles défectueux

Nous offrons une garantie complète sur tous les articles défectueux. Si un produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement intégral ou un échange, selon votre préférence.

➡️ Aucun frais administratif ne sera appliqué aux retours d'articles défectueux ou mal expédiés.

Annulation de commande

Moins de 30 minutes avant la date prévue : toute annulation entraînera des frais de 20 € ; pour les commandes supérieures à 150 €, des frais d’annulation de 15 % seront appliqués.
Après 30 minutes : Un retour sera nécessaire pour obtenir un remboursement complet, et les frais de retour et administratifs seront à la charge du client.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à info@lessandalesdeprovence.com. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions détaillées pour finaliser la procédure de retour.

Obligation de fournir un formulaire de retour

Les retours non accompagnés du formulaire dûment rempli ne pourront être traités. Veuillez vous assurer qu'il est correctement apposé sur votre colis.

Conclusion

La Les Sandales de Provence s'engage à assurer la satisfaction de sa clientèle. En respectant notre politique de retour et de remboursement, nous garantissons un traitement efficace et équitable de tous les retours. Pour toute question ou remarque, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : info@lessandalesdeprovence.com

Responsabilité des frais d'expédition dans le cadre du processus de retour

Si le retour est dû à une erreur du client (par exemple, une taille incorrecte ou un changement d'avis), les frais de retour seront à sa charge. Le montant exact dépendra du transporteur choisi.

Si le retour est dû à notre faute (par exemple, articles endommagés ou incorrects), nous prendrons en charge les frais de port.